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    北京:著力構建“一刻鐘政務服務圈”提升群眾辦事便捷度和滿意度
    編稿時間: 2022-06-20 00:00 來源: 中央政府門戶網站
     

    為落實好市政府重要民生實事項目工作任務,近日,市政務服務局、市委編辦、市民政局、市農業農村局等四部門聯合印發了《關于進一步加強社區(村)政務服務規范化建設的工作方案》,全面加強社區(村)政務服務規范化建設,著力構建“一刻鐘政務服務圈”,提升群眾辦事便捷度和滿意度。

    “三個統一”夯實工作基礎

    統一服務場所。明確依托社區服務站(村政務服務站)提供代辦政務服務工作,協助群眾就近辦理相關政務服務事項,并對未設置站點、擬新設站點和已拆遷但保留行政區劃的社區(村)如何開展政務服務工作提出具體要求。統一事項標準。聚焦公共教育、勞動就業、社會保險、醫療衛生、養老服務等涉及群眾切身利益的公共服務領域,各區統一對街道(鄉鎮)級和社區(村)級政務服務事項進行標準化梳理,明確事項辦理各個環節要求,針對社區(村)代辦事項特點,明確受理類、代收代辦類、咨詢預審類事項,并對外公示。統一集中進駐。街道(鄉鎮)級和社區(村)級事項均應“一門”集中進駐本級中心和服務站,其中街道(鄉鎮)級進駐事項應全部實現委托受理,為在社區(村)推行“綜合窗口”服務模式打下基礎。

    “四種模式”提供就近服務

    堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行,各社區(村)可以采取以下一種或多種相結合的方式,為群眾提供就近辦理的政務服務。“一窗”式服務。實行“綜合窗口”服務模式,借助區級綜合窗口受理平臺,并重點配備高拍儀等設備,為群眾提供“一窗”集成式服務。自助智能服務。通過自助智能終端等設備,配備導辦人員,引導群眾通過遠程視頻交互服務等方式,實現與街道(鄉鎮)政務服務中心聯動,讓群眾辦事少跑腿。移動掌上服務。借助輕量級辦事APP或小程序,指導或協助群眾提供便捷的移動端政務服務。代收代辦服務。尤其對于遠郊山區,依托現有人員力量,為群眾提供線下代收代辦等便民服務。

    “兩項機制”提升服務水平

    強化人員管理。各街道(鄉鎮)要選拔綜合素質、業務能力較強的工作人員負責本級政務服務中心綜合窗口工作,社區(村)通過安排1—2名“全能社工”值守或明確村級政務服務專員方式,提供咨詢、協助辦理業務等綜合服務服務。街道(鄉鎮)還要加強對社區(村)政務服務人員的業務培訓和作風建設力度,并建立工作人員獎懲機制。落實基本制度。進一步明確實行亮明身份、首問負責、一次性告知、幫辦代辦等基本工作制度,全面開展政務服務“好差評”工作,并對群眾政務服務訴求“聞風而動、接訴即辦”,同時采取提級響應、上門宣講等方式不斷優化服務。

    責任編輯:龐博
     
     
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